PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Qué pasa si pierdo mi archivo? 

Una vez descargado, debes guardar tu archivo en un lugar seguro y, si es posible, hacer una copia adicional.

En casos excepcionales, como pérdida del notebook, robo o falla técnica, puedo reenviarte el archivo solo una vez, siempre y cuando te encuentres dentro del mes de acompañamiento incluido con tu compra. 

2. ¿Puedo compartir mi e-book con otra persona?

El e-book que compras es solo para uso personal.
Puedes compartirlo dentro de tu hogar o equipo directo si lo necesitas, pero no está permitido revender, publicar o distribuir el contenido total o parcialmente.
El derecho de uso es personal, no comercial.

3. ¿Cuánto dura el acompañamiento incluido?

El acompañamiento básico tiene una duración de 1 mes desde el día de tu compra.
Durante este periodo puedo apoyarte con dudas técnicas del archivo, funcionamiento, uso del Excel o aclaraciones sobre el material.

4. ¿Qué hago si mi archivo no se abre?

Primero revisa:

• Que lo descargaste dentro de las 24 horas permitidas.

• Que estás abriendo el archivo desde un dispositivo compatible (computador recomendado para Excel Pro).

• Que tu programa está actualizado.

Si aun así no se abre, contáctame directamente y te reenviaré el archivo para resolverlo.

5. ¿Puedo pedir que me habiliten nuevamente el link de descarga?

El link de descarga está habilitado solo por 24 horas.
Si no descargaste dentro de ese tiempo, no se habilitan nuevas descargas gratuitas.
Por eso es importante descargarlo apenas recibas el enlace.

6. ¿El acompañamiento incluye asesoría sobre precios, márgenes o gestión del negocio?

No. El acompañamiento incluido es técnico, no estratégico.
Las preguntas sobre costos, precios, márgenes, estructura de negocio, marketing o ventas forman parte de la asesoría personalizada, que es un servicio aparte.

7. ¿Puedo modificar el Excel?

Las hojas protegidas no pueden editarse.
Esto evita que se dañen fórmulas o cálculos importantes.
Las áreas permitidas están claramente señaladas para que puedas trabajar sin problema.

8. ¿Qué pasa si quiero aprender más o profundizar en mi negocio?

Si necesitas acompañamiento continuo, asesoría 1:1 o apoyo en costos, precios, formalización, marketing o negocios, puedes solicitar una asesoría personalizada.
Aquí sí trabajamos en profundidad y adaptado a tu realidad.

POLITICAS Y CONDICIONES DE LA ACADEMIA WILLYYORKA®

Bienvenido a la Academia Willyyorka®.

Para asegurar una experiencia clara, respetuosa y profesional, te presento las políticas que rigen el uso de mis productos digitales, formaciones y acompañamientos.

1. Normas de comunicación y respeto

La Academia Willyyorka® se basa en el respeto, la humanidad y la buena comunicación.
Por eso, cada vez que te comuniques conmigo, te pido iniciar tu mensaje con un saludo, tal como lo harías con cualquier persona real.

Me comprometo a atenderte con cercanía, respeto y profesionalismo.
Sin embargo, no se responderán mensajes ofensivos, exigencias inapropiadas o solicitudes que excedan el alcance del producto adquirido.

Este es un espacio seguro y respetuoso para ambos.

2. Pagos, comprobantes y métodos habilitados

Emitimos boleta o factura, según necesidad del cliente.
Para emitir cualquier documento tributario, el pago debe estar confirmado de manera inmediata.

Métodos de pago aceptados:

✔ Transferencia bancaria

Debe enviarse comprobante para validar la compra.

✔ Link de pago

Disponible para clientes nacionales e internacionales.

✔ Transbank (Webpay Plus)

• E-books: hasta 3 cuotas precio contado

• Excel Pro Gestión Global: hasta 6 cuotas precio contado
  
  

Compras desde el extranjero

Webpay acepta tarjetas emitidas fuera de Chile.
La autorización depende del banco del país de origen.
Si existe algún rechazo, el cliente debe consultar directamente a su banco.

3. Productos digitales (e-books, Excel Pro, plantillas y cursos)

Los productos digitales se entregan únicamente por correo electrónico, mediante un enlace de Google Drive.

Debido a su naturaleza digital, no se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos.

Acceso y descarga

• El enlace de descarga está disponible solo por 24 horas.

• Es responsabilidad del usuario descargar y guardar su archivo dentro del plazo.

• Si el usuario no descarga a tiempo, deberá adquirir nuevamente el producto.

Acceso restringido mediante Google Drive

El acceso al archivo es restringido y requiere aprobación manual de mi parte.
Esta aprobación se realiza por única vez al momento de la compra.

El usuario debe:

• Solicitar acceso inmediatamente al recibir el enlace

• Descargar el archivo apenas se autorice

• Guardar una copia en su dispositivo

Pasadas las 24 horas:

• El enlace expira

• No se habilitarán nuevas aprobaciones sin costo

• El archivo se considera entregado

Vigencia de la versión del producto

Cada producto digital tiene una vigencia de 1 mes desde la compra.
Durante ese mes, el usuario podrá solicitar reenvío solo en estos casos específicos y comprobables:

• Robo o pérdida del dispositivo

• Daño del celular o computador

• Falla técnica del archivo original

No se consideran motivos válidos:

• “No alcancé a descargarlo”

• “Se me olvidó”

• “No sabía cómo hacerlo”

• Motivos personales o familiares

• Recuperar versiones antiguas ya actualizadas
  
  

Pasado el mes, no se enviarán versiones nuevas o antiguas sin costo.

Restricciones de uso

Los productos digitales son para uso personal o del negocio del comprador.
Queda prohibido compartir, publicar, revender o distribuir cualquier contenido.

4. Acompañamiento incluido (1 mes)

Cada producto digital incluye un acompañamiento técnico básico durante 1 mes desde la compra.

Incluye:

• Dudas técnicas sobre el archivo

• Orientación breve sobre uso o navegación

• Respuestas dentro de 24 a 48 horas hábiles

No incluye:

• Estrategias de negocio

• Costos o márgenes

• Formalización

• Marketing

• Organización del negoci

• Revisión de recetas del usuario

• Capacitación en Excel o computación

• Personalización de archivos

Para lo anterior existe la Asesoría Personalizada.

5. Acompañamiento personalizado (servicio adicional)

Servicio independiente y de pago.
Incluye orientación profunda en:

• Costos y márgenes

• Gestión del negocio

• Ventas y estrategias

• Formalización

• Marketing

• Productividad

• Organización

• Mindset emprendedor

Las sesiones se realizan vía Zoom y se agendan con anticipación.

6. Política de Soporte Técnico

El soporte técnico cubre únicamente problemas derivados del archivo original, como:

• Error al abrir

• Archivo dañado

• Fórmulas incorrectas en el archivo original

No está incluido:

• Enseñar a usar Excel o Google Sheets

• Explicar cómo copiar o duplicar archivos

• Enseñar a instalar programas

• Resolver problemas del celular o computador

• Personalizar plantillas

• Crear funciones adicionales

7. Alcance del producto

La compra del producto digital incluye exclusivamente el contenido descrito en la página.
No incluye modificaciones, personalizaciones, cálculo de precios del usuario ni adaptación del archivo a situaciones particulares.

8. Uso del WhatsApp

WhatsApp se utiliza solo para compras y para soporte técnico del Excel Pro.
No se atenderán asesorías, consultas generales ni acompañamientos extendidos por este medio.

Para todo lo demás:

• empresawillyyorka@gmail.com

• Formulario en la página web

9. Responsabilidad del usuario

El usuario debe:

• Leer la descripción del producto antes de comprar

• Ver el video explicativo antes de pedir soporte

• Descargar y guardar su archivo dentro del plazo

• No modificar fórmulas protegidas

• Usar el producto solo para su aprendizaje o negocio

10. Derechos de autor

Todos los contenidos están protegidos por derechos de autor.
Queda prohibida la copia, venta, distribución o publicación sin autorización escrita.

11. Actualizaciones

La Academia Willyyorka® puede actualizar productos, materiales o políticas cuando sea necesario.
Las versiones antiguas dejan de estar disponibles una vez actualizadas.
Las actualizaciones no están incluidas de forma gratuita en compras anteriores.

Gracias por ser parte de esta comunidad

Aquí trabajamos con respeto, cariño y profesionalismo.
Mi misión es enseñarte, ayudarte y acompañarte con honestidad, claridad y responsabilidad.